Новости компаний

← 16 июня 2020 →

Кузбасский бизнес озаботился звонками от клиентов

У предпринимателей региона увеличился спрос на бизнес-сервисы с использованием единого многоканального номера в формате 8-800. По сообщению компании МТС, с начала года рост составил 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Единый многоканальный номер позволяет в автоматическом режиме обрабатывать любое количество входящих заявок, распределяя их между сотрудниками. Звонки на номер «8-800» являются бесплатными для клиентов, что позволяет значительно увеличить число обращений.

Наибольший рост интереса к сервису показали розничные предприятия, на которые пришлось 60% новых подключений. Увеличился спрос на услугу в сегменте оптовой торговли и дистрибуции: 20% подключений, из которых основной объем составили компании, занимающиеся поставкой продуктов питания. Заинтересовались сервисом и организации, которые запустили в период начавшейся пандемии «горячие линии» для поддержки своих клиентов и потребителей: порядка 20% подключений.

Рост числа обращений во многом обусловлен доступностью сервиса: затрат на дополнительное оборудование он не требует, подключить номер можно самостоятельно в удаленном режиме и сделать это из любого места.

«С начала года у кузбасского бизнеса вырос спрос на цифровые решения, которые помогают компаниям адаптироваться к изменяющимся условиям рынка: сервисы удаленной работы и сервисы, позволяющие эффективно организовать коммуникацию внутри компании и с клиентами. Их внедрение позволяет не только снизить издержки в непростое время, но и повысить эффективность бизнес-процессов компаний, что особенно актуально сейчас» — отметил начальник отдела по работе с корпоративными клиентами МТС в Кемеровской области Станислав Сарычев.

Виктория Романова