-->
 

Бизнес-портал Кузбасса

Новости, обзоры, рынки, аналитика,
события, опросы и многое другое

об изданииархив номеров еженедельникарекламаподпискаобратная связьчитатели о насфотогалереяАвант-ПЕРСОНАДоброе дело

Новости компаний

[28 марта] УК «Кузбассразрезуголь» начала промышленное применение новой технологии буровзрывных работ с минимальным сейсмическим воздействием
[28 марта] Мужчины активнее женщин пользуются каршерингом
[27 марта] Перевозки грузов по международному транспортному коридору «Север-Юг»
[27 марта] Улочки любимого города: как прошел первый идентичный мастер-класс по акварельной живописи
[27 марта] МегаФон успешно внедрил на сети российское транспортное оборудование


Издательская группа «Авант»

Областной экономический еженедельник «Авант-ПАРТНЕР»
Деловой альманах «Авант-ПАРТНЕР Рейтинг»


 

наш опрос

Где вы встретили новый год?








результаты
архив голосований


Областной экономический еженедельник «Авант-ПАРТНЕР» № 32 от 06.12.2011

Страховой багаж для туриста

 
Галина Руднева, председатель координационного совета Кузбасской ассоциации предприятий туристской индустрии (КАТИ) Лариса Антонова, начальника отдела управления страхования путешествующих (отдел продаж и развития клиентской базы) ИНГОССТРАХ Наталья Владыкина, директор филиала ОСАО РЕСО-Гарантия
Галина Руднева: «Свой отпуск сибиряки предпочитают проводить на берегу моря в тёплых странах»... далее
По словам Ларисы Антоновой, минимальный лимит покрытия полиса либо устанавливается требованием визового центра страны пребывания, либо определяется самим туристом... далее
Как отмечает Наталья Владыкина, на увеличение объёмов страхования «работает» и повышение культуры страхования как таковой... далее
 
Ежегодно количество кузбассовцев, желающих отдохнуть во время своего отпуска в тёплых странах, растёт. По оценке туркомпаний, в этом году поток выезжающих за рубеж увеличился примерно 30%. Соответственно этому рынку растёт и сектор страхования отдыхающих. Как отмечают эксперты, увеличивается не только количество договоров, но и перечень страховых услуг, хотя и не столь значительно.
 
По данным Кемеровостата, в 2010 году турфирмы продали 34,9 тыс. турпакетов общей стоимостью 2 млрд рублей. Всего услугами компаний воспользовались 67,3 тыс. человек, что более чем на 30% больше чем в кризисном 2009 году. Из общего числа желающих отдохнуть свыше 31% — приобрели туры по России, и около 69% — по зарубежным странам. Причём, турпоток за границу в 2010-м вырос на 40%. Как рассказывает председатель координационного совета Кузбасской ассоциации предприятий туристской индустрии (КАТИ) Галина Руднева, в этом году количество туристов выросло примерно на 30%. «Традиционно большинство жителей Кузбасса отдаёт предпочтение выездному туризму. Во-первых, на сегодняшний день отдых за границей может обойтись дешевле, чем на отечественных курортах. Во-вторых, уровень сервиса и условий на порядок выше. Плюс ко всему, как и всегда, свой отпуск сибиряки предпочитают проводить на берегу моря в тёплых странах», — говорит она. Среди популярных направлений остаются Турция, куда чаще всего едут летом, и  Таиланд, который пользуется наибольшим спросом зимой. Кстати, по её словам, особо не повлияли на выбор кузбасских отдыхающих политическая нестабильность и беспорядки в Египте и наводнение в Таиланде. «Мы не видели бурного спада. Это в большей степени было характерно для центральных регионов России. Региональные туроператоры не отмечают снижение спроса ни в Тайланд, ни в Египет», — уточняет председатель ассоциации. Кроме того, в 2010 году кузбассовцы активно осваивали и европейский отдых, в частности Грецию и Испанию. «Безусловно, свою роль здесь сыграла возможность выехать в эти страны из Кемерово. Мы наблюдали рост по этим направлениям, однако он был ограничен количеством организованных рейсов, — отмечает Галина Руднева. — Также необходимо учитывать и то, что в европейских государствах действует визовый режим, что тоже отражается на потоке туристов  — не все могут получить визу».
 
Факторы роста
Туристическое страхование включено в каждую турпутёвку, предлагаемую оператором. «Сегодня туроператоры не рискуют вывозить туриста без полиса страхования медицинских и медико-транспортных расходов, а в ряде государств вообще налагается запрет на въезд без страховки. Конечно, турист вправе отказаться от страховки, но тех, кто готов сегодня рискнуть и поехать без неё, практически нет, — говорит председатель координационного совета КАТИ. — Более того, есть путешественники, которые имеют страховой полис, действующий на территории других стран, при этом, они не возражают, что в стоимость тура входит страховка». Соответственно, вместе с растущим потоком увеличиваются и объёмы страхования туристов. Между тем, как отмечает директор филиала ОСАО РЕСО-Гарантия Наталья Владыкина, на увеличение объёмов страхования «работает» и повышение культуры страхования как таковой. «ОСАГО и КАСКО на залоговые транспортные средства формируют хорошую привычку к страхованию, особенно у состоятельных людей, — считает она. — При этом мы наблюдаем, что сегодня за границу стали чаще выезжать самостоятельно, то есть не через турагентсва, а, значит, люди нуждаются в страховках для консульств. В этом году сборы туристического страхования в Кузбассе по нашему филиалу увеличились на  35%». Также как добавляет начальника отдела управления страхования путешествующих (отдел продаж и развития клиентской базы) ИНГОССТРАХ  Лариса Антонова, одной из основных причин роста является увеличение турпотока в страны Европы, где полис туристического страхования является обязательным условием получения визы. «Количество выезжающих туристов в сегменте таких массовых направлений, как Турция и Египет, тоже растёт, однако полисы страхования оформляют далеко не все. Зачастую туристы в Египте и Турции имеют минимальную страховую защиту в рамках турпакета, что довольно рискованно, учитывая, что эти страны устойчиво лидируют в рейтингах ЧП с российскими туристами», — комментирует она.
 
От медиков до юристов
И турфирмы и страховые компании сходятся в том, что сегодня, как правило, туристов интересует стандартный набор рисков: получение медицинских услуг во время пребывания за рубежом и страхование от несчастных случаев. Между тем, отмечает Лариса Антонова, по мере развития рынка отпускники становятся более «продвинутыми» в вопросах страхования и начинают разбираться в тонкостях страховых программ. «Так, по нашим наблюдениям, уже около половины покупателей туристических полисов готовы расширять стандартный пакет рисков», — уверяет она. В то же самое время, как считает Наталья Владыкина, чаще всего туристы предпочитают более расширенную программу по медицинским расходам. «Так, например, она особенно важна для выезжающих за рубеж с детьми — в неё дополнительно включены расходы, связанные с возвращением детей, оставшихся без присмотра в связи с госпитализацией родственника, на родину», — перечисляет директор филиала.
Между тем, естественно, никто не ограничивает туриста в желании «обезопасить» себя от других событий. «В этом году впервые туристы стали интересоваться страхованием расходов на оказание юридической помощи во время путешествий за границу», — рассказывает Галина Руднева. Набирает обороты и интерес к страхованию от невыезда, хотя конечно массового характера он не носит, тем не менее, им готовы воспользоваться до 5% кузбасских туристов. «Как правило, подобную страховку туркомпании предлагают в страны с визовым режимом. Сегодня перечень рисков от невыезда расширился и может включать госпитализацию, вызов в суд, — поясняет она. — Её цена будет зависеть от стоимости путевки: например, до 2 тысяч у.е. она будет составлять 30 у.е., а если до 3 тысяч, то — 50 у.е.. При этом, необходимо помнить, что эта страховка оформляется в день бронирования тура и отмене не подлежит». Если к страхованию от невыезда интерес всё-таки есть, то страховаться от потери багажа туристы региона не спешат. «Такие случаи единичны», — говорит председатель координационного совета КАТИ. По словам Натальи Владыкиной, становится всё более востребованными такие виды страхования как страхование гражданской ответственности выезжающих в тур, в том числе горнолыжников, специальные программы для любителей активного отдыха, страхование гражданской ответственности «зелёная карта» (для путешествующих на личном автомобиле).
 
В тандеме, но без навязывания
В целом турфирмы и страховые компании готовы предложить дополнительные услуги туристам. При этом, как подчеркивает г-жа Руднева, «никто не навязывает новые продукты».  «Существует закон об основах туристкой деятельности. Согласно ему при формировании турпакета в первую очередь должна учитываться безопасность туриста. Поэтому в страховке, прежде всего, учтено медицинское страхование, а затем всё остальное», — говорит она.  Что касается стоимости страховой защиты, то она составляет около 1  доллара или евро в сутки на каждого застрахованного. По словам Ларисы Антоновой, минимальный лимит покрытия полиса либо устанавливается требованием визового центра страны пребывания, либо определяется самим туристом. «Мы рекомендуем оформлять полисы с лимитом покрытия не меньше 50 тыс. долларов США/евро, чтобы иметь возможность при страховом случае получить помощь в полном объёме и не платить сверх лимита полиса из своего кармана, поскольку такие выплаты могут быть весьма существенными, учитывая высокую стоимость медуслуг за границей», — добавляет она.
Как уточняет директор филиала ОСАО РЕСО-Гарантия, в компании тарифы не менялись уже лет 8. При этом, компании могут использовать понижающие коэффициенты при расчёте стоимости полиса. В качестве примера она привела скидки до 10% для студентов. Претендовать на снижение от 10 до 25% могут путешествующие группой более 10 человек. В свою очередь среди факторов, повышающих коэффициентов может быть, например, возраст — людям старше 65 лет страховка может обойтись в 1,5 доллара или евро. Кстати, в российских турах страхование включено не всегда. Отчасти это связано с наличием медполиса, который действует на всей территории страны. «К сожалению, доля таких полисов очень мала. Как правило, такие полисы покупаются в рамках специализированных туров и включают минимальное возмещение», — резюмирует представитель ИНГОССТРАХА.
Если остановиться собственно на страховых событиях, то, как говорит представитель туриндустрии, с кузбасскими туристами серьёзных происшествий в этом году не было. «В числе страховых событий с участием российских туристов чаще всего происходит ДТП в таких странах как Египет и Турция. Но не стоит забывать, что это страны массового отдыха»,  — уточняет она. В компании РЕСО-Гарантия ежегодно около 4000 тысяч человек получают помощь  по страховым случаям. «Страховые выплаты в среднем составляют 850 тыс. долларов в год. В филиале за 10 месяцев текущего года урегулировано 9 страховых случаев. Средняя выплата, по которым составила 9 тысяч рублей»,  — рассказывает Наталья Владыкина. А компания ИНГОССТРАХ за 10 месяцев этого года урегулировала 23,1 тыс. страховых случаев, общая сумма выплат составила 221 млн рублей. За аналогичный период текущего года количество урегулированных случаев — 45 000, общая сумма выплат 371 млн рублей.
 
60 тысяч для туриста
Как правило, туристы, выезжающие за рубеж, остаются довольными поездкой и проводят отдых без происшествий. Между тем, в управление Роспротребнадзора по Кемеровской области, за 9 месяцев этого года поступило 10 жалоб от путешественников (за весь 2010 год — 12). «Чаще всего заявители жалуются на отсутствие необходимой достоверной информации об оказываемой услуге, как в договоре, так и в принципе до момента его заключения, которая должна быть представлена в доступной и наглядной форме в офисе туркомпании. При этом, жалобы на турфирмы занимают менее 0,5% от общего объёма обращений, то есть можно сказать, что в данной сфере потребительского рынка всё спокойно»,  — рассказывает начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора Татьяна Костарных. Всего же за январь-сентябрь специалисты Роспотребнадзора провели 24 проверки туркомпаний, по итогам которых выписали 14 предписаний. По её словам, среди нарушений, кроме отсутствия необходимой информации, чаще всего встречаются нарушения в договорах. Например, в документах нет данных о реестровом номере туроператора, не указаны адрес местонахождения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора, сведений о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения, а также информация об осуществлении этих выплат. В этом году суд удовлетворил одно исковое заявление потребителя и взыскал в его пользу 60 тысяч рублей, в том числе 10 тысяч за моральный вред.
Ольга Бычкова
 
 

Рубрики:

Деловые новости

[28 марта] В компании «Уголь» группы «Кузнецкжелдортранс» введено наблюдение и арестовано имущество
[28 марта] В бюджет 2023 года добавили увеличение зарплат бюджетникам и новые городские проекты
[28 марта] Томская фирма заплатила 17 млн рублей утилизационного сбора за ввезенные иномарки
[27 марта] Землю без торгов в Кузбассе получат также газовые заправки и уникальные центры
[27 марта] Средства на капремонт многоквартирных домов в Кузбассе перераспределят

Все новости


 Видеоинтервью

 

Рынки/отрасли

Поиск по сайту


 
 
© Бизнес-портал Кузбасса
Все права защищены
Идея проекта, информация об авторах
(384-2) 58-56-16
editor@avant-partner.ru
Top.Mail.Ru
Разработка сайта ‛
Студия Михаила Христосенко