-->
 

Бизнес-портал Кузбасса

Новости, обзоры, рынки, аналитика,
события, опросы и многое другое

об изданииархив номеров журналарекламаподпискаобратная связьчитатели о насАвант-ПЕРСОНАДоброе дело

Новости компаний

[28 марта] УК «Кузбассразрезуголь» начала промышленное применение новой технологии буровзрывных работ с минимальным сейсмическим воздействием
[28 марта] Мужчины активнее женщин пользуются каршерингом
[27 марта] Перевозки грузов по международному транспортному коридору «Север-Юг»
[27 марта] Улочки любимого города: как прошел первый идентичный мастер-класс по акварельной живописи
[27 марта] МегаФон успешно внедрил на сети российское транспортное оборудование


Издательская группа «Авант»

Областной экономический еженедельник «Авант-ПАРТНЕР»
Деловой альманах «Авант-ПАРТНЕР Рейтинг»


 

наш опрос

Где вы встретили новый год?








результаты
архив голосований


Авант-ПАРТНЕР РЕЙТИНГ № 4 от 10.12.2014

Бизнес на связи

Сегмент корпоративных клиентов для операторов связи всегда был привлекательным из-за своей высокой доходности. Сегодня, как отмечают участники рынка, он продолжает расти, несмотря на общую сложную ситуацию в экономике. Способствуют тому самые разные факторы, в первую очередь, конечно, расширение предложения дополнительных услуг.
 
Клиент, который растёт

По оценкам аналитической компании AC&M, общее количество корпоративных клиентов в России (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, подключённых по корпоративным тарифам операторов), составляет на сегодняшний день более 900 тысяч. В общей структуре доходов операторов мобильной связи России бизнес-сегмент составляет порядка 11%. При этом практически все операторы, опрошенные «А-П» отметили, что для них важны все клиенты, будь то физические или юридические лица. Как утверждает директор филиала МТС в Кемеровской области Станислав Тен,  в России лидером по числу подключенных корпоративных клиентов, согласно данным AC&M, является МТС. «На нашу долю приходится 40% от всех предприятий, – говорит он. – Если рассматривать рынок по объёму выручки от корпоративных клиентов, то по этому показателю первое место также занимает МТС – на долю компании приходится более 35% рынка. В Сибири на сегодняшний день МТС обслуживает более 50% всех корпоративных клиентов».

Рост базы корпоративных абонентов МТС в сегменте b2b в Кемеровской области с ноября 2013 по ноябрь 2014 года составил более 10%. По мнению Станислава Тена, рост обусловлен победами в тендерах, а также предоставлением корпоративным клиентам, помимо голосовых услуг и Интернета, широкого спектра телеком-сервисов, в том числе VAS-услуг, конвергентных сервисов и М2М-решений. «Внедрение этих услуг позволяет оптимизировать бизнес-процессы, а также сделать бизнес более эффективным и рациональным с точки зрения затрат», – утверждает он. Потребление подобных бизнес-услуг МТС за год выросло на треть.

В Tele2 активно развивать корпоративный сегмент бизнеса начали в 2009 году. «Более чем за 5 лет мы достигли хороших результатов и  продолжаем  эффективно работать в этом направлении, – рассказывает коммерческий директор Tele2 Кемерово Татьяна Никифорович.  – Только за первое полугодие 2014 года  абонентская база бизнес-клиентов Tele2 в Кузбассе выросла на 26%, а объём подключений – на 41% по сравнению с аналогичным периодом  2013  года. Бизнес-тарифы Tele2, как  и тарифы для частных клиентов Tele2 , третий год подряд признаются самыми выгодными по данным исследования аналитического агентства ComNews Research».

«Корпоративный сектор и физические лица – это два равноценных сегмента рынка, несмотря на то, что сегмент физических лиц в силу естественных и исторических причин пока больше в денежном выражении, – считает руководитель по развитию корпоративного бизнеса Кузбасского регионального отделения ОАО «МегаФон» Захар Тюкавкин. – Однако, сегмент корпоративной связи имеет более высокие темпы роста – в целом по России выручка «МегаФона» от услуг бизнес-сегмента выросла на 18%. Это связано, в первую очередь, с увеличением количества услуг, предлагаемых корпоративным заказчикам. Например, в Сибирском регионе только количество SIM-карт, используемых в комплексах телеметрии M2M, за последний год увеличилось на 200%».

На увеличение доходов проводных интернет-провайдеров влияние оказывает ещё и такой внешний фактор, как строительство новых зданий. «Спрос на услуги связи в корпоративном сегменте продолжает расти благодаря строящимся торговым и бизнес-центрам, а также развитию малого и среднего бизнеса в регионе, – отмечает первый заместитель генерального директора ТТК-Западная Сибирь Дмитрий Васильев. – На текущий момент услугами ТТК в Кемерове, пользуются более 500 корпоративных клиентов в торгово-развлекательных комплексах и бизнес-центрах». При этом доходы в корпоративном сегменте у ТТК-Западная Сибирь сопоставимы с доходами от розничного бизнеса. С начала нынешнего года абонентская база корпоративных клиентов ТТК-Западная Сибирь в Кемерове увеличилась на 10%.
 
Станислав Тен, директор филиала МТС в Кемеровской области Татьяна Никифорович, коммерческий директор Tele2 Кемерово Дмитрий Васильев, первый заместитель генерального директора ТТК-Западная Сибирь
Станислав Тен:
«Для корпоративных клиентов одним из важнейших параметров выбора оператора связи является качество предоставляемой услуги и скорость реагирования на обращения клиента»
Татьяна Никифорович:
«Прежде всего, корпоративному клиенту необходим простой универсальный тариф, в котором не нужно долго разбираться. Без наворотов и лишних сложностей»
Дмитрий Васильев:
«Спрос на услуги связи в корпоративном сегменте продолжает расти благодаря строящимся торговым и бизнес-центрам, а также развитию малого и среднего бизнеса в регионе»
 
Особые условия

Особенность обслуживания корпоративных клиентов заключается в разнообразии и сложности предлагаемых услуг, наличии у оператора для каждого клиента персональных менеджеров, готовых помочь в решении любого вопроса. Специально для корпоративных клиентов операторам выделяется отдельный номер службы поддержки, допустимое время устранения аварийных ситуаций прописывается в договоре и так далее.

По мнению руководителя сибирского клуба ИТ-директоров Ciosib Максима Учватова, главное отличие корпоративных клиентов заключается в том, что это более доходный сегмент для операторов. «Перечень услуг отличается, другое качество обслуживания, и другие сервисы, – говорит он. – Дороже? Да. Удобнее и лучше? Да. Бизнес потребляет весь спектр услуг, а физические лица только некоторые. Вот вам специальные пакеты, вот вам программа лояльности, вот вам скидки для сотрудников или удобные инструменты для управления корпорацией. Учитывая, что доходность выше, значимость очевидна. Средний счёт корпоративного абонента сотовой компании, например, 500 рублей в месяц, а физического лица 250 рублей. А на рынке интернета? Юридическое лицо платит 3000 рублей в месяц, например, а физическое, почти при тех же условиях – 600 рублей. Разницу чувствуете?».

При таком подходе руководитель клуба ИТ-директоров выделяет и другие особенности работы операторов с корпоративными клиентами. «Корпоративный клиент – это всегда персональный менеджер, – говорит он. – Один менеджер, обслуживая 10 юридических лиц, фактически может обслуживать несколько тысяч абонентов в сотовых сетях. В услугах интернет-доступа немного проще. Корпоративщики – они, иногда, немного капризные. Вот хочет клиент технологическое решение буквой «З», надо адаптироваться под него. Необходимо выработать тарифный план под крупного клиента? Сделаем, а куда деваться».

У операторов свой взгляд на работу с партнёрами. «Корпоративный клиент чаще делает ставку не на высокую скорость доступа, которая всегда очень востребована у частных пользователей, а на надёжность связи и оперативность служб технической поддержки, – поясняет Дмитрий Васильев. – Ведь от этого могут зависеть такие жизненно-важные процессы, как управление авиа и ж/д перевозками, а также бизнес-процессы организаций».

«Если в сегменте частных клиентов услуги так или иначе стандартизированы, то бизнес-клиенты очень часто требуют индивидуального подхода, – отмечает Захар Тюкавкин. – Особенно, если это такая сложная услуга как строительство VPN-сети или специальная конфигурация виртуального сервера. В этом случае к обслуживанию клиента подключаются уже профильные специалисты из других подразделений, например, ИТ. Если же корпоративный клиент пользуется только услугами голосовой связи, то более 90% всех вопросов обслуживания он может решить с помощью веб-сервиса «Личный кабинет».

«Безусловно, линейка тарифных планов и услуг  корпоративных клиентов отличается от тарифных предложений для физических лиц, – говорит Татьяна Никифорович (Tele2). – Это связано, в первую очередь, с тем, что в b2b-секторе достаточно часто мы запускаем услуги, которые необходимы именно бизнес-клиентам. Для многих предпринимателей, корпоративных клиентов компании, важна, например,  услуга «Контроль расходов», позволяющая управлять номерами корпорации. Она  предоставляет возможность  установить лимит по расходам, который компания оплачивает сотруднику. Есть и общие услуги, востребованные как среди корпоративных клиентов, так и среди физических лиц. Как например, «Городской номер», позволяющий подключить к федеральному номеру абонента городской шестизначный номер. Услуга  «Личный кабинет» на сайте компании даёт возможность для руководителя компании дистанционно управлять номерами. В вопросе обслуживания и подключения к сети Tele2 у бизнес-клиентов выбор немного обширнее. Бизнес-тарифы Tele2 можно подключить в офисах Tele2, монобрендовых салонах связи и через партнерскую сеть компаний-агентов.  Мы стараемся максимально задействовать все возможные точки продаж, чтобы быть там, где удобно подключаться малому и среднему бизнесу».
 
Максим Учватов, руководитель сибирского клуба ИТ-директоров Ciosib Захар Тюкавкин, руководитель по развитию корпоративного бизнеса Кузбасского регионального отделения ОАО «МегаФон» Владислав Халяпин, директор по развитию ООО «Кванта»
Максим Учватов:
«Корпоративщики – они иногда немного капризные. Вот хочет клиент технологическое решение буквой «З», надо адаптироваться под него. Необходимо выработать тарифный план под крупного клиента – сделаем, а куда деваться?»
Захар Тюкавкин:
«Корпоративную связь для бизнеса сегодня стоит рассматривать с двух точек зрения – с одной стороны, это традиционная голосовая связь, а с другой – это обширный набор неголосовых услуг и возможностей, которых ещё буквально 3-4 года в портфеле мобильного оператора связи не существовало»
Владислав Халяпин:
«Ответственность за безопасность передачи данных, в первую очередь, лежит на самом пользователе»
 
Критерии спроса и предложения

Корпоративные клиенты со своей стороны хотят получать от телеком-компаний услуги связи, которые отвечают в первую очередь насущным требованиям бизнеса, учитывают особенности производственной деятельности, обладают определенными качественными характеристиками.

«Специфика работы сотрудников нашей компании связана с работой по всей области, с поездками по Сибирскому региону, поэтому нам требуется устойчивая связь, при оптимальных тарифных планах, – поясняет начальник ИТ отдела ООО «Строительная компания «Ремстройторг» Игорь Бакин. – Немаловажное значение имеет возможность оперативного решения вопросов через сотрудника корпоративного отдела, закреплённого для работы с нашей компанией. Приведу пример – сотрудник находился за рубежом, возникли проблемы при подключении услуг 3G в роуминге, обратились к корпоративному менеджеру в компании «МегаФон» – она выяснила проблему (связанную с операторами в роуминге), связалась с нашим сотрудником и помогла решить вопрос». По мнению Игоря Бакина, преимущество имеют те операторы, которые предоставляют возможность уполномоченному сотруднику компании самостоятельно управлять большинством услуг посредством использования системы «Личный кабинет», что исключает необходимость поездок (писем) в офис оператора, рационально использовать своё рабочее время.

«Для меня как для клиента важна цена и качество, – утверждает Максим Учватов. – Я пользуюсь тем оператором, который предоставляет в первую очередь услугу надлежащего качества, вторым критерием является цена. Фиксированную связь вообще не рассматриваю, прошлый век. Также клиент смотрит на бренд и его известность. Что такое оператор? Компания, предоставляющая услуги. Это как такси. Вызываете, оно вас довозит из точки А в точку Б. А вот на каком автомобиле вы поедете, с какой скоростью, и кто будет за рулем – вот это и является важным. Конечно, я доверяю только проверенным компаниям, большим, с собственной службой поддержки, своими магистралями передачи данных. В сотовой связи есть три основных игрока, я доверяю наиболее развитому, как с технологической точки зрения (покрытие в том числе), так и сервисной. А при оценке интернет-провайдеров, я смотрю на другие факторы, такие как возможность быстро реагировать на заявки, доступность личного менеджера, удобство взаимодействия, оперативное реагирование по устранению проблем. В целом – качество и внимательность, не смотря на то, что я небольшой клиент».

По словам директора ООО «Кузбасс-Эксперт» Натальи Батыревой, основные требования к оператору связи – это прозрачность и простота тарифов, наличие покрытия максимальной территории, так как работа имеет разъездной характер и необходимо постоянно находиться на связи. «Предпочитаю фиксированный пакет с максимальным объёмом звонков, смс-сообщений и интернет-трафиком, даже если он дороже, – говорит она. – Думаю, что технические возможности оператора имеют значение, наличие вышек и их оснащение».

Представители телекоммуникационной отрасли обращают внимание на то, как сформировать лояльность корпоративного клиента. И здесь их подходы могут разниться. Одни делают ставку на индивидуальность подхода и оперативность реагирования на  запросы клиента, другие – на универсальность и удобство определённого стандартного предложения.

Станислав Тен считает, что для корпоративных клиентов одним из важнейших параметров выбора оператора связи является качество предоставляемой услуги и скорость реагирования на обращения клиента. «Взвешенная тарифная политика, индивидуальный подход и высокий уровень обслуживания позволяют каждому клиенту вне зависимости от размеров организации подобрать оптимальное решение, благодаря которому предприятие сможет снизить собственные издержки и повысить эффективность бизнеса, – считает он. – Нашим корпоративным абонентам доступны такие сервисы, как единый номер «8-800», «Автосекретарь», «МТС Коммуникатор», позволяющие не пропустить ни единого вызова от действующих и потенциальных клиентов, а значит повысить эффективность бизнеса. Кроме того,  клиенты могут подключить услугу «APN», которая позволяет обеспечить защищённый удаленный доступ к ресурсам компании (информации, оборудованию, транспорту) и обмен данными между ними. Специально для корпоративных клиентов МТС в Кемеровской области предлагает тарифные планы, которые позволяют совершать выгодные звонки и пользоваться мобильным интернетом – тарифы линейки «Умный бизнес», которые включают безлимитные звонки на мобильные МТС  домашнего региона, большой пакет минут на все номера мобильной и фиксированной связи  в домашней сети, а также большой пакет Мобильного Интернета».

По мнению Татьяны Никифорович, корпоративному клиенту в первую очередь нужен «простой универсальный тариф, в котором не нужно долго разбираться, без наворотов и лишних сложностей». «Помимо этого, малый и средний бизнес очень чувствителен к цене, для них нужна очевидная ценовая выгода в предложении от мобильного оператора. Кроме этого, важна особая система продаж. Во-первых, нужно как можно больше доступных точек для подключения. Мы понимаем, что важно прислушиваться к нашим клиентам – и тогда будет возможность создавать востребованный продукт», – отмечает она. Кроме корпоративных тарифов, по её данным, бизнес-абоненты Tele2  активно подключают дополнительные услуги, позволяющие разумно подходить к своим тратам. Кроме этого, предприниматели активно используют для развития своего бизнеса M2M-тарифы.  Так, доля  корпоративных абонентов, подключающих M2M-тарифы, за последний год выросла почти в три раза. Большая часть  бизнес-клиентов  Tele2 активно использует  M2M-оборудование  в системах мониторинга и управления транспортом, в охранных системах, а также в сфере ЖКХ».

ТТК-Западная Сибирь предоставляет своим корпоративным клиентам широкополосный доступ в Интернет, цифровое телевидение, построение внутрикорпоративных сетей связи IP-VPN, телефонию и услугу «Бесплатный вызов 8-800». Услуги предоставляются как отдельно, так и в составе пакетных предложений. «При выборе оператора связи корпоративные клиенты обращают особое внимание на надёжность услуг и индивидуальный подход, – говорит Дмитрий Васильев. – Как правило, таким клиентам интересны комплексные предложения и гибкая тарифная политика провайдера».

По мнению Захара Тюкавкина (Мегафон), корпоративную связь для бизнеса сегодня стоит рассматривать с двух точек зрения – с одной стороны, это традиционная голосовая связь, а с другой – это обширный набор неголосовых услуг и возможностей, которых еще буквально три-четыре года в портфеле мобильного оператора связи не существовало. «В плане голосовой связи первое преимущество корпоративных тарифов – это льготные или бесплатные звонки внутри корпоративной группы, т.к. от 50 до 90% звонков приходится именно на разговоры между сотрудниками, – говорит он. – В большинстве предложений «МегаФона» звонки внутри корпорации предоставляются бесплатно, и клиент оплачивает только пакет минут для звонков на номера других сетей. Вторая особенность корпоративного обслуживания – это гибкость в расчетах. Многие ошибочно считают, что услуги корпоративной связи должен оплачивать работодатель. На самом деле это не так. Одним сотрудникам работодатель может возмещать затраты на связь, а другая категория работников может оплачивать услуги самостоятельно, сохраняя при этом собственный лицевой счёт. Например, штатным сотрудникам затраты компенсируются, а внештатным или приходящим работникам – нет. При этом и те, и другие могут пользоваться одним и тем же тарифом и звонить друг другу бесплатно. Также для корпоративных клиентов может быть предусмотрена как авансовая, так и кредитная схема оплаты услуг, в то время как для частных пользователей предусмотрен только предоплатный способ».

И помимо традиционной голосовой связи «МегаФон» предлагает корпоративным заказчикам обширный перечень новых услуг – это услуги телеметрии и удаленного мониторинга за объектами M2M, услуги корпоративных сетей VPN, услуги дата-центров и аренды виртуальных серверов, хостинг, аренда каналов и даже защита от DDoS-атак, услуги виртуальной АТС и многое другое. «Очевидно, что такие услуги не нужны обычным физическим лицам, потому что ими пользуются компании – корпоративные заказчики», – резюмирует Захар Тюкавкин.

Анализируя весь спектр услуг для корпоративных клиентов, становится ясно, что стандартный подход предложить клиенту наилучшее соотношение «цена – качество» в данном случае будет слишком просто. Список услуг и тарифов весьма велик, и неподготовленному клиенту очень трудно в нём разобраться. Что ещё раз подтверждает, что при выборе оператора не стоит смотреть только на цену и качество. Тут важна ещё и функциональность, способность удовлетворить конкретные потребности конкретного предприятия.
 
Закрытая информация

Важным компонентом телеком-обслуживания корпоративных клиентов выступает также и обеспечение безопасности предоставляемой связи и сопутствующих услуг. Сегодня трудно обойтись без информационной безопасности в работе любой компании, независимо от масштаба ее деятельности. Хотя практика показывает, что чем меньше предприятие, тем реже его руководство обращается за помощью по этому вопросу к специалистам. По мнению руководителя сибирского клуба ИТ-директоров Ciosib Максима Учватова, со стороны клиента безопасность – это нечто виртуальное. «Если говорить об услугах сотовой связи, то тут все в равных правах, что «физики», что компании, – поясняет он. – Боитесь, что вас прослушивают? Не бойтесь, прослушать в рамках СОРМ ФСБ можно любого, и вы об этом никогда не узнаете. Просто не говорите по телефону, если боитесь, что вас запишут, но таков закон. В сфере интернет-услуг безопасность всегда обеспечивается на стороне клиента. Хотите обеспечить себе? Внедряйте средства защиты и шифрования».

Как отмечает директор по развитию ООО «Кванта» Владислав Халяпин, заказчиками на обеспечение безопасности интернет-связи чаще всего являются крупные компании, которые дорожат своей репутацией  и имеют финансовые возможности для обеспечения информационной безопасности. Обращаются из госсектора, так как им выделяют бюджет на  обеспечение  информационной безопасности. А пренебрегают этими проблемами в основном небольшие компании, размером до 50 человек. Это связано с отсутствием финансовых возможностей, и с большой конкуренцией на рынке. Уровень защищенности компании определяют сами на основании постановления правительства России № 1119 г. от 1 ноября 2012 г. «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных» в соответствии со статьей 19 Федерального закона «О персональных данных», и провайдер никак не влияет на этот процесс.

«Интернет – это сеть общего пользования, обеспечивающая передачу данных между компьютерными устройствами, а пользователь этих услуг, физическое или юридическое лицо, которому на основании договора оказывают услугу по передаче данных по каналам Интернет. Поэтому безопасность передачи данных в первую очередь лежит на самом пользователе», – утверждает Владислав Халяпин. – Если мы говорим о физических лицах, то для безопасности на личном компьютере достаточно установить лицензионный  антивирус, не открывать сомнительные письма и не переходить по незнакомым ссылкам и не отправлять по почте личные данные и пароли,  подбирать надёжные пароли (сложные)  для различных приложений. Например: почтовый ящик, платёжные системы, странички в соцсетях и т.д. Для юридических лиц всё намного сложнее. Для защиты они используют лицензионное программное обеспечение, антивирус, межсетевое экранирование для построения защитного барьера между компьютерной сетью компании и сеть общего пользования (интернет). Если этого не сделать, то система может быть атакована спустя несколько минут после выхода в интернет, через открытые порты могут проникнуть вирусы, шпионские программы, которые принесут немало неприятностей. Для  безопасности электронных платежей используют системы «Клиент-Банк». Не секрет, что любая компания является оператором персональных данных и попадает под Федеральный закон  № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г. и ей придётся  выполнить требования по защите персональных данных при  передаче по сетям общего пользования. Эти требования компания может своими силами, но обычно штатные специалисты  не обладают глубокими знаниями в законодательстве и не знают всех требований в этой области. На рынке труда нехватка квалифицированных специалистов в области защиты информации (информационной безопасности), так как диплом должен быть подкреплён 3-5 годами опыта по специальности  в крупной компании по профилю. Следовательно, на рынке труда специалисты по защите информации – это системные администраторы с повышением квалификации 72 часа имеющие поверхностные знания в области защиты информации».

Поэтому, по мнению Владислава Халяпина, разумнее пригласить компанию  лицензиата (ФСБ, ФСТЭК), которая надежнее и в короткие сроки построит систему защиты данных.

 


Рубрики:

Деловые новости

[28 марта] В компании «Уголь» группы «Кузнецкжелдортранс» введено наблюдение и арестовано имущество
[28 марта] В бюджет 2023 года добавили увеличение зарплат бюджетникам и новые городские проекты
[28 марта] Томская фирма заплатила 17 млн рублей утилизационного сбора за ввезенные иномарки
[27 марта] Землю без торгов в Кузбассе получат также газовые заправки и уникальные центры
[27 марта] Средства на капремонт многоквартирных домов в Кузбассе перераспределят

Все новости


 Видеоинтервью

 

Рынки/отрасли

Поиск по сайту


 
 
© Бизнес-портал Кузбасса
Все права защищены
Идея проекта, информация об авторах
(384-2) 58-56-16
editor@avant-partner.ru
Top.Mail.Ru
Разработка сайта ‛
Студия Михаила Христосенко