Бизнес-портал Кузбасса

Новости, обзоры, рынки, аналитика,
события, опросы и многое другое

об изданииархив номеров журналарекламаподпискаобратная связьчитатели о насАвант-ПЕРСОНАДоброе дело

Новости компаний

[11 декабря] ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЙ ЖКХ ПЕРЕД «КУЗБАССЭНЕРГОСБЫТОМ» ВЫРОСЛА НА 8 %
[7 декабря] РОСГОССТРАХ в Кемеровской области выплатил за поврежденное имущество граждан более 20 млн рублей
[6 декабря] В «черную пятницу» на сайте РОСГОССТРАХа продано в 4 раза больше полисов, чем в обычный пятничный день
[5 декабря] ВТБ в Кузбассе отмечает повышенный интерес бизнеса к ВЭД
[4 декабря] Банк ВТБ в Кузбассе выдал 1,5 тысячную гарантию


Издательская группа «Авант»

Областной экономический еженедельник «Авант-ПАРТНЕР»
Деловой альманах «Авант-ПАРТНЕР Рейтинг»
Журнал «Авант-Style»


наш опрос

Какие из внутренних проблем, на ваш взгляд, наиболее негативно влияют на развитие бизнеса (возможно несколько вариантов ответа):






результаты
архив голосований


Кадзуо Исигуро, лауреат Нобелевской премии по литературе 2017 года
 
Книга:
«Не отпускай меня»

Авант-ПАРТНЕР РЕЙТИНГ № 3 от 22.08.2017

За услугой в интернет

Елена Киссер, руководитель абонентского отдела «Сибирских сетей»
Елена Киссер, руководитель абонентского отдела «Сибирских сетей»
Интернет-провайдеры – одни из самых продвинутых компаний в вопросах оказания услуг в режиме онлайн. Это очень удобно, перенести общение с клиентом из офиса в интернет. Причём удобство обоюдное, клиент тоже не имеет желания тратить своё драгоценное время на стояние в очередях, оформление бумаг и прочие мелочи. То ли дело «личный кабинет»… Зашёл в него прямо из дома, узнал, всё, что хотел, решил возникшие вопросы и дальше спокойно занимаешься своими делами. Поэтому не удивительно, что операторы стали расширять перечень услуг и список предлагаемых товаров на своих сайтах, с каждым днём всё больше привлекая внимание абонентов.
 
Интернет-магазины на сайтах провайдеров – явление повсеместное и набирает обороты по всей России уже несколько лет. Чем крупнее компания, оказывающая услуги в этой сфере, чем большее количество услуг и товаров она предлагает посредством интернета, тем выше её популярность среди абонентов.

Именно такая тенденция наблюдается в городских рейтингах портала 101internet.ru, составляемых на основе отзывов о провайдерах в сети. Например, среди интернет-операторов Красноярска самый насыщенный интернет-магазин услуг представлен именно у лидера рейтинга – мультисервисного оператора «Телекома». Компания предлагает услуги не только интернета, телевидения, но также телефонии, it-сервиса и даже видеонаблюдения. Между тем Enisey.net, расположенный на последней строчке рейтинга (18), предлагает оформить на своем сайте услуги сугубо по подключению домашнего интернета и немногое из того, что с этим связано (переключение тарифов и оплата счета). Пожалуй, это самый минимальный набор интернет-магазина провайдера, который можно встретить сегодня.

В Кемерове не очень большое количество провайдеров, в сравнении с другими региональными столицами. Здесь их, согласно данным 2ГИС, насчитывается 28, а в Красноярске – 79. При этом в шахтерском крае онлайн обслуживание абонентов не является чем-то уникальным. Возьмем известные «Сибирские сети», находящиеся на первой строчке рейтинга 101internet.ru в Кемерове. Интернет-магазин услуг «Смарт Маркет» внедрен на сайте провайдера совсем недавно – с декабря 2016 года, но клиенты уже оценили это нововведение.

«На продажи «Смарт Маркет» не повлиял, но он значительно повысил лояльность к нам наших абонентов, так как получение услуг стало более удобным, расширился функционал», – говорит руководитель абонентского отдела Елена Киссер.

Интернет-магазин «Сибирских сетей» предлагает абонентам получить услуги, касающиеся интернета и телевидения. Здесь в режиме онлайн можно сменить пакет телевизионных каналов, тариф, принять участие в различных акциях, загрузить различные приложения как строгие («Родительский контроль»), так и развлекательные («Караоке»), купить оборудование, обеспечить защиту компьютера от вирусов, оформив подписку на лицензионные антивирусные программные обеспечения (ПО) и многое другое.

Особой популярностью у клиентов провайдера пользуется «Марафон подарков», где каждый участник получает шанс выиграть приз в виде гаджетов. «Призы выигрывают каждый день, некоторые счастливчики – по два раза. Поэтому люди с большим удовольствием принимают участие в марафоне, и количество претендентов с каждым днем становится все больше», – отмечает Елена Киссер.

С июля «Сибирские сети» запустили еще одну новинку – «Посуточный тариф». Это новая фишка провайдера, незаменимая для людей, которые не всегда нуждаются в доступе к интернету и умеют (вынуждены) считать деньги.

«В первую очередь, эта услуга интересна людям пожилого возраста, которым интернет нужен только на время, когда к ним приходят внуки. Также посуточный тариф незаменим для тех, кто часто уезжает в командировки, либо по другим причинам редко пользуется интернетом дома», – поясняет руководитель абонентского отдела.

Конечно, количество положительных отзывов о провайдерах не всегда коррелирует с количеством предлагаемых ими услуг, в том числе в режиме онлайн. Так произошло с компанией «КАБiНЕТ», которая оказалась на 17 месте рейтинга Екатеринбурга. На сайте провайдера предлагается широкий спектр услуг по интернету (подключение, тарифы, оборудование, дополнительные работы) и телевидению (подключение, пакеты телеканалов, оборудование и дополнительные работы), существуют отдельные пакеты, в которых собраны различные комплексы услуг интернет, телевидения, антивирусных программ и компьютерных игр. Но это не помогло ему подняться в рейтинге. С другой стороны, лидер этого списка –  «РусКом» также имеет большое количество предложений для абонентов в своём интернет-магазине.

Таким образом, высокий уровень развития интернет-магазина услуг провайдера является одним из факторов, которые повышают лояльность абонентов к оператору. Разнообразие предоставляемых услуг в режиме онлайн и отсутствие необходимости по малейшему поводу посещать офисы, звонить в контакт – центр, это то, что необходимо современному пользователю.
 
 
Офис: г. Кемерово, ул. Весенняя, 13
+7 3842 230-230
www.sibset.ru

Рубрики:

Деловые новости

[15 декабря] Шахта «Сибирская» угольной компании «Заречная» тоже банкрот
[8 декабря] Топ-10 самых дорогих вакансий ноября в Кузбассе
[7 декабря] УК «Кузбассразрезуголь» направила 450 млн рублей на строительство новой железнодорожной магистрали
[7 декабря] Кузбасс рассчитался за половину облигационного займа 2013 года
[5 декабря] Главой Тайгинского городского округа избран Михаил Теремецкий

Все новости


Рынки/отрасли

Поиск по сайту


 
© Бизнес-портал Кузбасса
Все права защищены
Идея проекта, информация об авторах
(384-2) 58-56-16
editor@avant-partner.ru
еКузбасс.ру
Разработка сайта ‛
Студия Михаила Христосенко