Бизнес-портал Кузбасса

Новости, обзоры, рынки, аналитика,
события, опросы и многое другое

об изданииархив номеров журналарекламаподпискаобратная связьчитатели о насАвант-ПЕРСОНАДоброе дело

Новости компаний

[28 мая] МегаФон в первом квартале 2020 года показал рост чистой прибыли на фоне внешних вызовов
[28 мая] «Good Лето» — Чем занять детей на летних каникулах?
[26 мая] Покупки одежды в «онлайн» выросли в Кузбассе во время изоляции в 7,5 раз
[26 мая] Подведены итоги регионального конкурса «Бренд Кузбасса – 2019»
[25 мая] САМЫЕ ОТВЕТСТВЕННЫЕ КЛИЕНТЫ «КУЗБАССЭНЕРГОСБЫТА» ПОЛУЧИЛИ НАГРАДЫ


Издательская группа «Авант»

Областной экономический еженедельник «Авант-ПАРТНЕР»
Деловой альманах «Авант-ПАРТНЕР Рейтинг»
Журнал «Авант-Style»


наш опрос

Сколько автомобилей в вашей семье?





результаты
архив голосований


Авант-ПАРТНЕР РЕЙТИНГ № 1 от 30.04.2020

Николай Шилов: «Для нас важно быть на одной волне с нашими клиентами»

Николай ШИЛОВ ПАО Сбербанк на территории Кузбасса остаётся активным участником рынка, финансовая организация традиционно является одним из крупнейших налогоплательщиков области. Управляющий Кемеровским отделением ПАО Сбербанк Николай ШИЛОВ рассказал «А-П-Р» об итогах 2019 года, основных трендах и будущих проектах, которые в скором времени реализуются в Кузбассе.
 
Экосистема Сбербанка: будущее, которое уже наступило
 
– Сбербанк сегодня много говорит о «создании экосистемы», но многим клиентам банка до сих пор не понятно, что это такое и какую пользу экосистема может принести лично им...

– Начну с того, что вся сфера услуг пребывает в состоянии непрерывной цифровой трансформации. Сбербанк отлично понимает это и успешно реагирует на развитие интернет-технологий.

Экосистема Сбербанка активно развивается с 2016 года, постепенно включая всё новые нефинансовые сервисы и выходя на новые рынки. Причём часть системы – это наши дочерние предприятия, а другая часть – это независимые компании, с которыми мы заключаем партнёрские соглашения. На данный момент наша экосистема состоит из 30 проектов совершенно разных направленностей: маркетплейс «Беру», сервис для заказа такси «Ситимобил», доставка еды из кафе и ресторанов «Delivery Club», доставка еды из супермаркетов «СберМаркет», «Телемедицина» от «DocDoc», мобильный оператор связи «СберМобайл» и многое другое.

Это удобные сервисы для повседневной жизни и бизнеса, связанные с финансами, шоппингом, здоровьем, досугом и бизнесом, которые помогают сделать жизнь наших клиентов технологичнее и быстрее решать любые вопросы в режиме реального времени.
 
– Какая глобальная цель была поставлена при создании экосистемы?

– Мы трансформируем свой бизнес, уходя от модели классического провайдера финансовых услуг и переходя к модели глобальной экосистемы. Задача экосистемы состоит в подборе и внедрении лучших клиентских сервисов для удовлетворения ежедневных потребностей широкого круга клиентов. Для этого мы объединяем на базе единой платформы сервисы, оказывающие услуги как финансового, так и нефинансового характера. Всё это позволит предлагать клиенту комплексные продукты и решения, повышать уровень удовлетворенности и поддерживать его на высоком уровне на всех этапах цепочки создания ценности.
 
– Можно ли говорить о том, что с развитием экосистемы Сбербанк будет предоставлять услуги только онлайн?

– Нет. Конечно, мы многое сделали для развития сервисов, и сейчас практически все банковские операции можно совершать удалённо – через приложение. Помимо этого, развитие дистанционных возможностей не означает сокращение возможностей «с глазу на глаз», то есть оффлайн присутствие. Мы понимаем, что есть ряд клиентов, которые предпочитают потреблять услуги оффлайн. Особенно это заметно в Кузбассе. Плюс мы не видим снижения клиентопотока в нашу сеть. Хочу отметить, что мы развиваем два канала – и онлайн, и оффлайн. Поэтому у наших клиентов всегда есть выбор и возможность сделать так, как будет удобно именно им. Мы уверены, что успешен только тот, кто гармонично развивает все каналы, умея общаться с клиентом и онлайн, и офлайн.

Хочу отдельно рассказать об очень важном для нас проекте – «Особенный банк», в рамках которого мы создаём доступную среду – адаптируем банкоматы, устройства самообслуживания, внедряем системы с удалённым сурдопереводом, чтобы каждому нашему клиенту было комфортно. Сегодня около половины отделений Сбербанка в России адаптированы для людей на колясках, и мы продолжаем эту работу. В прошлом году Банку в составе Рабочей группы под эгидой Министерства строительства РФ удалось добиться включения пандуса в перечень элементов благоустройства на законодательном уровне.

Другими словами, наши сервисы стали доступны простым людям, которые посещают наши офисы. Они начали приходить в универсальную организацию, которая предоставляет не только финансовые услуги.
 
– Как дела с экосистемой обстоят в Кузбассе?

– Экосистема «Сбербанк» успешно функционирует в Кузбассе. Это будущее, которое уже наступило. Уже сейчас в офисах банка на территории Кемеровской области можно оформить подписку на сервис «Телемедицина» от «DocDoc», подписку на сервис онлайн-кинотеатра «ОККО», подключить мобильный оператор «СберМобайл», в 2019 году в области начал функционировать «Delivery Club».

Новыми сервисами уже успели воспользоваться наши клиенты. Например, в 2019 году за полтора месяца около 600 человек оформили подписку на сервис «ОККО» и почти 4,5 тысячи клиентов в Сибири стали абонентами «СберМобайл».

Не стоит забывать и о сервисе по поиску недвижимости «ДомКлик». Почти 11,5 тысяч кузбасских семей смогли улучшить жилищные условия благодаря потребительскому кредиту. При этом 23%, т.е. практически четверть, сделали это через данную платформу.

Сервис позволяет подобрать объект недвижимости в любом регионе, получить консультацию по ипотечным продуктам банка, а также подать заявку на кредит онлайн, заполнив заявку и загрузив необходимые документы на сайте domclick.ru.

По факту за клиента всё делают менеджеры банка и ему не о чем волноваться. Все документы он получает в электронном виде, сервис безопасен для использование. В 2020 году количество клиентов, оформивших ипотеку через «ДомКлик» продолжает расти. За 2 месяца этого года их доля составила уже 30%. Доля Сбербанка на Кузбасском рынке на 1 января 2020 года по жилищным кредитам составила 61,6%. Стоит понимать, что все банки предлагают подобные услуги, и это хорошие показатели на столь конкурентном рынке.
 
Нацпроекты, стратегия и проекты 2019 года
 
– «Сбербанк» в прошлом году реализовал проект «Выдача наличных в сельской местности». Расскажите о нём подробнее, для кого он был создан и зачем?

– Реализованный проект позволяет производить выдачу наличных средств клиентам в торговых точках, в том числе в магазинах. В первую очередь он предназначен для жителей сельской местности. Это повышает доступность банковских услуг в населённых пунктах, где вообще нет отделений банка. В Кузбассе за 2019 год такая возможность появилась у жителей 51 удалённого населённого пункта. Теперь селяне могут снять наличные без комиссии в привычных сельских магазинах, совершив минимальную покупку.
 
– В 2019 году «Сбербанк» активно развивал систему безналичной оплаты в транспорте, автовокзалах и школах. Каких результатов вам удалось достичь?

– Все эти сервисы по безналичной оплате проезда в транспорте, на автовокзалах, в школьных столовых также являются частью экосистемы, которую строит «Сбербанк». Нам важно, чтобы нашим клиентам всегда было удобно совершать любые финансовые операции.

Проект «Безналичная оплата на транспорте» – реализован в 5 кузбасских территориях (городах – Кемерово, Новокузнецк, Междуреченск, Прокопьевск и Ижморском районе). Новшество заключается в том, что общественный транспорт (автобусы, троллейбусы и трамваи) оборудуются специальными терминалами. С их помощью пассажиры могут оплачивать проезд банковской картой. Сейчас терминалами оборудованы более 1000 единиц транспорта. Помимо этого, 54 терминала безналичной оплаты установлены во всех кассах 9 автовокзалов и 17 автостанций Кузбасса, а также в автокассах в поселках Итатский, Красное и Панфилово. Таким образом, жители области теперь могут оплачивать банковской картой и междугородний проезд на автобусе.

Оплата школьных обедов – это отдельный разговор, который также попадает в категорию экосистемы «Сбербанка». Для нас важно в любой жизненной ситуации быть на одной волне с нашими клиентами и быть им полезными. Мы предлагаем родителям два варианта для оплаты школьного питания: на специальный банковский счёт или через карту «Школьное питание». Личный кабинет позволяет оплачивать такие услуги быстро и легко, есть возможность запланировать автоматические платежи. Родители сами выбирают способ оплаты, который будет удобен именно для них.

В 2019 году на площадке трёх центров «Мои документы» в Кемерове реализован сервис «Мои платежи в МФЦ» позволяющий горожанам совершать безналичную оплату государственных пошлин в МФЦ. Установлены 70 терминалов банка. Сервис работает без взимания комиссии и позволяет заявителям совершать оплату государственных пошлин непосредственно в момент обращения к сотруднику МФЦ прямо на рабочем месте безналичным способом картой любого банка, что существенно экономит время заявителей и обеспечивает приём заявлений на услугу за один визит в многофункциональный центр. В 2020 году мы планируем установит ещё порядка 400 терминалов во всех 39 многофункциональных центрах «Мои документы» в Кузбассе. Все эти проекты помогают сделать жизнь кузбассовцев удобной, экономить время.

Если говорить о результатах в цифрах, то терминальная эквайринговая сеть «Сбербанка» на территории Кемеровской области за 2019 год выросла до 35 тыс. устройств, всего за год было установлено более 10,2 тыс. новых устройств.
 
– Какие ещё сервисы или проекты вы внедрили в 2019 году?

– В 2019 году стартовал проект оплаты через QR-код, в том числе, и на рынках. Это не только удобство для предпринимателей, но и для потребителей. «Плати QR» – это современный способ приёма платежей с помощью графического кода.

Наше мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» даёт возможность совершить оплату по реквизитам квитанции, либо через информацию с лицевого счета абонента, либо просто путем сканирования QR-кода с квитанции.
 
– Давайте поговорим о направлении, которое охватывает нацпроект «Здравоохранение». Наряду с жильём, дорогами это одна из самых важных сфер жизни людей.

– Здоровье и хорошее самочувствие – залог счастливой жизни. Мы прекрасно понимаем, насколько важны вопросы здравоохранения для наших клиентов. Именно поэтому мы активно развиваемся в этом направлении.

Сервис телемедицины «DocDoc» помогает записаться на консультацию с опытными медицинскими специалистами в любое время и в любом месте, даже если вы отдыхаете за границей. В течение минуты с вами на видеосвязь выходит доктор, терапевт и клинический фармаколог, и проводит полноценную консультацию. В отдалённых территориях, где есть только фельдшерско-акушерские службы, теперь нет необходимости ехать за простой консультацией в районный центр – можно проконсультироваться с врачом дистанционно.

Кстати, Сбербанк выступил с инициативой в области борьбы с пандемией – любой гражданин России с 23 марта может получить по телефону или через мобильное приложение бесплатную консультацию, на тему коронавируса, квалифицированного врача сервиса телемедицины DocDoc при звонке на бесплатную горячую линию.

В кардиоцентре будет внедрена система, которая по томограмме определяет вид инсульта, область поражения и выдаёт подробный диагноз. Всё это происходит примерно за пять минут. Там же мы внедряем перевод голоса в текст, чтобы облегчить врачам процесс заполнения карточек и прочих необходимых документов. Система будет проводить анализ речи и переводить в медицинский текст, с использованием необходимых медицинских терминов. Точность такой системы будет 99,99%. На данный момент мы уже перешли от диалога и обсуждения к внедрению сервиса.

Будет много ещё и других сервисов. Все они помогают делать жизнь людей лучше и удобней. Цифровая трансформация, внедрение новых сервисов и услуг для жителей Кузбасса – это первые шаги по изменению профиля нашего региона.
 
– Какие ещё изменения принёс 2019 год?

– Мы внедрили технологии быстрой выдачи кредитов для клиентов крупного и среднего бизнеса – кредиты для данного сегмента теперь выдаются за 7 минут. С начала года по этой технологии выдано кредитов более чем на 500 млн рублей.

А также новую модель обслуживания клиентов малого бизнеса, которая позволяет выдавать кредиты представителям малого и микро-бизнеса за 3 минуты. Этот проект запущен с 1 октября и уже выдано 380 таких кредитов, это 60% от количества всех выдач кредитов ММБ.
 
– В 2019 году вы проводили немало лекций по финансовой грамотности. Какая цель стояла перед вами?

– Подобные лекции мы проводим не первый год. Мы всегда уделяем особое внимание мероприятиям по повышению уровня финансовой грамотности населения, подробно рассказывая о том, как лучше всего распоряжаться средствами, как делать это максимально легко и безопасно для себя.

В течение 2019 года мы провели в Кузбассе более двадцати мероприятий для пенсионеров по повышению уровня финграмотности. В начале 2020 года Сбербанк более чем в сотне вузов России – и в том числе в Кузбасских: КемГУ (Кемеровский Государственный Университет), КузГТУ (Кузбасский Государственный Технический Университет) и СибГИУ (Сибирский Государственный Индустриальный Университет) – проводил лекции для студентов на тему, как стать финансово грамотным человеком. И мы намерены продолжать эту работу на протяжении всего года, охватывая как можно больше категорий людей.

Мы пытаемся помочь людям разобраться в большом финансовом мире, стараемся подойти к этому вопросу максимально объективно. В наших лекциях нет рекламы. Для нас важно, чтобы люди ориентировались в этом вопросе и обладали хотя бы базовыми знаниями.
 
– Что было реализовано по направлению «Безопасные и качественные автомобильные дороги» в 2019 году?

–  Частично мы обсудили это выше. Это то, что обозначено в стратегии как приоритет «Транспортный прорыв» – а это ремонт и строительство дорог, пополнение и обновление автопарка, совершенствование системы управления транспортом – здесь мы принимаем активное участие.

Если говорить о результатах, то это внедрение безналичной оплаты в общественном транспорте. Сбербанк поставил области в лизинг 131 автобус, передал для Новокузнецка 2 электробуса, первый такой транспорт в Кузбассе. В процессе обсуждения с Администрацией Новокузнецка развитие транспорта с точки зрения проекта «Чистый воздух». Это будет и обновление автобусного парка, и строительство новой трамвайной ветки. И, конечно, мы рассматриваем поддержку дорожного строительства в регионе и участие в крупных проектах. Хочу подчеркнуть, Сбербанк – активный участник реализации национальных проектов в Кузбассе.
 
Поддержка строительного рынка
 
– Продолжая разговор о строительстве. Как на вас повлияли изменения в ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости»?

– Безусловно, изменения в федеральном законе вносят свои коррективы и диктуют новые правила на строительном рынке. Для Сбербанка такие перемены не стали неожиданностью – мы давно занимаемся финансированием застройщиков, у нас богатый опыт в этой сфере. Банк активно включились в работу с застройщиками в рамках проектного финансирования и в России, и в Сибири. По состоянию на начало 2020 года на территории присутствия Сибирского банка профинансировано 84 проекта с использованием эскроу, 39 из них – уже реализованы. В Кемеровской области 14 эскроу-счетов.
 
– Какая ситуация сложилась в строительстве городских объектов?

– Мы готовы поддерживать строительную отрасль и в части строительства тех крупных объектов, которые заявлены в стратегии, и в части жилищного строительства. Мы взаимодействуем со всеми кузбасскими застройщиками в рамках изменений федерального законодательства и готовы предоставлять проектное финансирование.
Если говорить собственно про строительство, то мы принимаем участие в строительстве многих значимых для Кузбасса объектов. На сегодняшний день при финансовой поддержке Сбербанка осуществляется строительство восьмого кассационного суда и ледового дворца спорта «Кузбасс».
 
Активность на рынке не снижается
 
– Как в 2019 году вёл себя рынок корпоративных клиентов?

– Что касается корпоративных клиентов, здесь мы имеем положительную динамику. Юридические лица активно кредитуются. В особенности это касается клиентов сегмента малый и микробизнес. По итогам 2019 года Кемеровским отделением выдано более 2,6 тысяч кредитов малому бизнесу, на сумму более 5,0 млрд рублей. Доля на рынке на 1 января 2020 года – 34%.
 
– Какие нововведения внедрил Сбербанк в этом направлении?  

– Здесь я хочу выделить три технологических нововведения для сегмента малый и микробизнес. Во-первых, с октября 2019 года мы реализовали возможность для индивидуальных предпринимателей получить кредит без обеспечения за 1 час и без визита в банк. Сервис доступен при онлайн оформлении заявки через «СбербанкБизнесОнлайн» и при наличии электронной подписи. Процесс полностью автоматизирован, сотрудник банка здесь никакого участия не принимает.

Во-вторых, с сентября 2019 года у предпринимателей появилась опция открыть первый расчетный счет дистанционно за 20 минут, не выходя из дома или офиса и всего по 3 документам: биометрический загранпаспорт, выпущенный не ранее 2009 году, паспорт гражданина РФ и СНИЛС.

В-третьих, запущен новый сервис открытия расчётного счёта индивидуального предпринимателя и юридического лица в офисе клиента, через выездного клиентского менеджера, что делает процесс доступнее и экономит самое ценное – время наших клиентов.

Чтобы воспользоваться услугой, клиент сам резервирует расчетный счет на сайте банка и выбирает сервис выездного менеджера Сбербанка. В течение 24-х часов выездной менеджер созванивается с клиентом и договаривается о времени и месте встречи. Сервис доступен в 7 городах территории Сибирского Банка ПАО Сбербанк: Новосибирск, Томск, Кемерово, Новокузнецк, Барнаул, Красноярск, Омск.
 
– Важными показателями для банка являются кредитный портфель и остаток средств на счетах клиентов. Какие итоги этого года?

– Остаток средств на счетах ММБ – более 11,5 млрд рублей. Если говорить про крупный и средний бизнес, то здесь кредитный портфель юридических лиц по состоянию на 1 января 2020 года составил 33,7 млрд рублей. Остаток средств на счетах КСБ – более 9 млрд рублей. Доля на рынке по остатку средств ЮЛ на 01.01.20 с учётом всех сегментов – 18,8%.
 
– Какая отрасль проявляла наибольшую активность в течение 2019 года?

– Здесь можно выделить две отрасли в Кузбассе. В первой половине года – это угольная. В течение всего года активно развивалась и строительная отрасль.
 
– А какие итоги можно подвести в секторе предоставления услуг массовому потребителю? 

– Розничный банковский бизнес является для нас одним из важных направлений развития организации. Быстро меняющиеся условия предоставления банковских услуг диктуют необходимость постоянного совершенствования и обновления методов и стандартов продвижения банковских продуктов. Этим направлением мы занимаемся постоянно.

Подведение итогов года традиционно ассоциируется с результатами работы. И тут также есть, на чём остановиться и на что обратить внимание. Выдано более 178,6 тыс. потребительских кредитов на сумму более 36,3 млрд рублей. Доля потребительских кредитов на 1 января 2020 года – 34,9%.

Всего же кредитный портфель частных клиентов Кемеровского отделения по состоянию на 1 января 2020 года составил 52,3 млрд рублей, что на 9,9% больше, чем величина портфеля на начало года. Доля на рынке в целом по кредитам ФЛ – 44.9%. Вырос и депозитный портфель. По итогам 2019 года он вырос на 4,2% и превысил 163,8 млрд рублей.
 
– Последний вопрос. В чём вы видите основную задачу «Сбербанка» в разрезе той глобальной трансформации, которая сейчас происходит?

– Мы видим свою миссию в том, чтобы знакомить наших клиентов и партнёров с самыми современными технологиями, актуальными изменениями в законодательстве, успешными подходами к работе в самых разных сферах. Мы были одними из первых, кто разобрался в эскроу, регулярно организуем «круглые столы» и обучающие семинары, и всегда готовы быть полезными и делиться опытом.
 
 
 
«АВАНТ» в соцсетях:
       

Рубрики:

Деловые новости

[28 мая] Фонд поддержки предпринимательства Кузбасса получит 300 млн рублей докапитализации
[28 мая] Исполнение областного бюджета за 2019 год утверждено с дефицитом в 976 млн рублей
[28 мая] В 2020 году Кузбасс направит 71 млн рублей на перевооружение лесхозов
[28 мая] Промышленность Кузбасса снизила производство на 3,5% в апреле и на 1,9% с начала года
[28 мая] Медикам Кузбасса разъясняют порядок начисления стимулирующих выплат

Все новости


Рынки/отрасли

Поиск по сайту


 

 
© Бизнес-портал Кузбасса
Все права защищены
Идея проекта, информация об авторах
(384-2) 58-56-16
editor@avant-partner.ru
Разработка сайта ‛
Студия Михаила Христосенко