-->
 

Бизнес-портал Кузбасса

Новости, обзоры, рынки, аналитика,
события, опросы и многое другое

О проектеНовости компанийДеловые новостиАвант-ПАРТНЕРАвант-ПАРТНЕР РЕЙТИНГРынки/ОтраслиАвант-ПЕРСОНАРекламаПодпискаФотогалереяДоброе делоCovid-19

Новости компаний

[29 марта] МегаФон обеспечил связь под водой для сотрудников Нижегородской ГЭС
[29 марта] Маркетплейс «РЖД Маркет» обеспечивает сезонный спрос на щебень
[28 марта] УК «Кузбассразрезуголь» начала промышленное применение новой технологии буровзрывных работ с минимальным сейсмическим воздействием
[28 марта] Мужчины активнее женщин пользуются каршерингом
[27 марта] Перевозки грузов по международному транспортному коридору «Север-Юг»


Издательская группа «Авант»

Областной экономический еженедельник «Авант-ПАРТНЕР»
Деловой альманах «Авант-ПАРТНЕР Рейтинг»


 

наш опрос

Где вы встретили новый год?








результаты
архив голосований


Новости компаний

 10 июня 2020 

В МФЦ Кузбасса организован единый колл-центр

В системе уполномоченных многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Кемеровской области заработала справочно-информационная служба. Теперь жители региона, чтобы воспользоваться услугами МФЦ, могут позвонить по единому бесплатному номеру 8-800-250-63-33. Поставщиком решения стала компания МТС.
 
Теперь, чтобы узнать о готовности документов, сделать предварительную запись, оформить выезд специалиста на дом и получить подробную консультацию по услугам МФЦ, кузбассовцам достаточно позвонить на единый многоканальный номер, и они будут переадресованы в центр в своем муниципалитете. Сделать это они могут как в автоматическом режиме, следуя указаниям автоответчика, так и в режиме общения с оператором, дождавшись ответа специалиста.
 
«С учетом специфики нашей работы заметную долю первичных обращений в МФЦ составляют телефонные звонки. Практически всегда люди звонят прежде, чем прийти: за консультацией, для записи на прием и так далее. И здесь важно — не упустить ни один звонок, помочь каждому человеку разобраться в его вопросе. Потому что есть же и маломобильные жители, и те, за кем ухаживают опекуны, и те, кто проживает на отдаленных территориях. И теперь благодаря современному цифровому решению они могут решить свой вопрос. Организовывая справочно-информационную службу, в которую вошли 62 многофункциональных центра системы по всей области, мы думали прежде всего о людях и их ежедневных потребностях» — прокомментировал заместитель директора по информационному развитию Вадим Бердников.
 
Взаимодействие сторон реализовано посредством бизнес-сервиса «Автосекретарь» на базе единого многоканального номера в формате 8-800. Такое решение позволяет обеспечить одновременный прием и распределение любого количества входящих звонков, не требует затрат на дополнительное оборудование, техническую поддержку и увеличение количества телефонных линий.
 
«Современные технологии позволяют повысить эффективность работы компании и обеспечить рост качества обслуживания клиентов. Для многофункциональных центров оба эти фактора являются значимыми. Важно решать потребности людей и при этом обеспечивать им комфорт. Благодаря «умной» переадресации сервиса все звонки уходят на нужных специалистов. Разговоры записываются, а значит, можно оценить, как происходит общение с клиентами, что-то подкорректировать. Легко и узнать, сколько звонков и откуда поступает в течение дня» — отметил директор МТС в Кемеровской области Сергей Зданович.

Ольга Абрамова
 
 
 
«АВАНТ» в соцсетях:
       

Деловые новости

[29 марта] Сотрудница банка в Прокопьевске получила 3 года условно за оформление подложных кредитов
[28 марта] В компании «Уголь» группы «Кузнецкжелдортранс» введено наблюдение и арестовано имущество
[28 марта] В бюджет 2023 года добавили увеличение зарплат бюджетникам и новые городские проекты
[28 марта] Томская фирма заплатила 17 млн рублей утилизационного сбора за ввезенные иномарки
[27 марта] Землю без торгов в Кузбассе получат также газовые заправки и уникальные центры

Все новости


 Видеоинтервью

 

Рынки/отрасли

Поиск по сайту


 
 
© Бизнес-портал Кузбасса
Все права защищены
Идея проекта, информация об авторах
(384-2) 58-56-16
editor@avant-partner.ru
Top.Mail.Ru
Разработка сайта ‛
Студия Михаила Христосенко