|
|
Бизнес-портал КузбассаНовости, обзоры, рынки, аналитика,
|
|
|
|
|
| об изданииархив номеров еженедельникарекламаподпискаобратная связьчитатели о насфотогалереяАвант-ПЕРСОНАДоброе дело |  |
Новости компаний[28 апреля] Кузбассовцы стали активнее интересоваться творчеством Виктора Астафьева
Издательская группа «Авант»
Областной экономический еженедельник «Авант-ПАРТНЕР» |
Областной экономический еженедельник «Авант-ПАРТНЕР» № 6 от 22.06.2023
В мире обслуживания клиентов важно помнить о главной задаче — удовлетворении их потребностей. Однако, встретив одного особо неприятного клиента, многие из нас могут столкнуться с тем, что весь рабочий день оказывается омрачен. И таких историй о клиентах масса! Но как быть в таком случае?
Эмоциональное заражение Все мы подвержены эмоциональному заражению — процессу, при котором эмоции переносятся с одного человека на другого. Когда мы сталкиваемся с неприятным клиентом, его негативные эмоции могут заразить нас, приводя к ухудшению нашего настроения и благополучия. Стресс и напряжение Неприятные клиенты могут вызывать стресс и раздражительность, особенно если мы чувствуем, что не можем удовлетворить их запросы. Это может повлечь за собой усталость и снижение продуктивности. Зацикливание на негативе Человеческий мозг обладает свойством обращать больше внимания на негативные события. Поэтому после встречи с неприятным клиентом мы можем зацикливаться на этом неприятном опыте, забывая о положительных взаимодействиях. Как справиться с неприятным клиентом и не дать ему испортить ваш день? Управление эмоциями Научиться управлять своими эмоциями — это первый шаг к тому, чтобы не допустить порчи вашего дня одним неприятным клиентом. Это может включать в себя техники дыхания, медитацию или методы саморегуляции. Поставьте себя на место клиента Часто люди ведут себя агрессивно или негативно из-за личных проблем, которые не имеют отношения к вам лично. Попытайтесь посмотреть на ситуацию с точки зрения клиента и подумать, что могло спровоцировать его поведение. Переключение внимания После встречи с неприятным клиентом постарайтесь переключить свое внимание на что-то положительное. Можно позаниматься любимым делом, прогуляться или просто отвлечься на другую работу. Профессиональная поддержка Если вы часто сталкиваетесь с неприятными клиентами и это начинает оказывать сильное давление, обратитесь за помощью к профессионалам. Консультация с психологом или тренинги по общению с трудными клиентами могут быть очень полезны. Заключение Хотя один неприятный клиент может оказать значительное влияние на наш рабочий день, важно помнить, что есть способы справиться с этим и не допустить, чтобы такое негативное взаимодействие испортило весь день. Управление эмоциями, эмпатия, переключение внимания и профессиональная поддержка - все это инструменты, которые помогут вам сохранить положительное настроение и продуктивность в течение рабочего дня.
|
Деловые новости[27 апреля] Новый проект КРТ в Заводском районе Новокузнецка выставлен на торги за 35 млн рублей
Рынки/отраслиПоиск по сайту |
 |
|
© Бизнес-портал Кузбасса
Все права защищены
|
Идея проекта, информация об авторах
|
| Разработка сайта ‛ Студия Михаила Христосенко |
